Qualitätsmanagement+in+der+Arztpraxis+von+Katja+und+Vanessa

. **Qualität in der Arztpraxis **

[] Qualität in der Arztpraxis bedeutet, dass den Patienten das möglichst höchste Maß an medizinischer Versorgung zuteile wird. Die Qualität in der Arztpraxis verlangt noch viel mehr. Sie ist dafür zu ständig, dass der Patient eine Optimale Kundenzufriedenheit erfährt. Der Patient sollte sich in der Praxis wohl und verstanden fühlen. Das Praxisteam sollte zuvorkommend, geduldig, höflich und kontaktfreudig sein, damit dem Patient vermittelt wird, die für ihn passende Praxis gefunden zu haben. Die Qualität in der Arztpraxis zeichnet sich auch aus, über die Angebote die sie ihren Patient zusätzlich bittet. z.B. Prospektmaterial für zu Hause, Gesundheitsseminare und anderes. Das sogenannte Qualitätsmanagement, sind Ausdruck über die Qualität einer Praxis. All diese Maßnahmen bringen Qualität in eine Arztpraxis.
 * Was bedeutet der Begriff „Qualität ** **in der Arztpraxis“ eigentlich? **

Die Qualität in den Arztpraxen zeigt Ähnlichkeiten und auch Unterschiede auf. Ein wichtiger Punkt ist, dass die medizinische Versorgung in den Arztpraxen deutlich schlechter geworden werden. Vor allem sind die gesetzlichen Kassenpatienten betroffen. Der Arzt verdient heutzutage immer weniger an den Kassenpatient und behandelt diesen dem entsprecht. In den Arztpraxen werden die Kassenpatienten werden oftmals leider viele hintereinander als Fließbandprodukt durchgeschleust. Das vermittelt dem Patient, dass er als unwichtig betrachtet wird, ihm keine Aufmerksamkeit erteilen möchte und ihm möglichst beste medizinische Versorgung verweigern möchte. Dabei möchte man dem Arzt keine mutwillige Unterstellung geben, dieser ist zum Teil auch ein Opfer des Gesundheitssystems. Aber Fakt ist trotzallem, dass die 2 Klassenmedizin immer mehr zu nimmt. Die wenig Zeit die manche Arzte für ihre Patienten aufbringen, unterbreitet noch eine ganz andere Problematik. Denn durch den Zeitmangeln und auch die bereitwillig der Bezahlung von Krankenkassen, sorgen dafür das der Patient nur die notwendigste Untersuchung erlangt. Natürlich gibt es auch Ärzte die trotz finanzieller Einschränkungen versuchen, dem Patienten eine qualitative Versorgung zu geben. Andererseits versuchen einige Ärzte ihrer Praxisqualität zu verbessern. Einer dieser Aspekt ist, dass manche Ärzte versuchen ihr Praxisteam aus Mitarbeitern aufzustellen, die gegenüber dem Patient sich freundlichen und höflichen verhalten, damit die Wünsche des Patienten mit richtigem Umgang gelöst werden. Eine weitere Maßnahme einiger Engagement Ärzte, die versuchen ihre Qualität zu verbessern, sind die zusätzliche Leistungsangebote die manche Ärzte ihren Kunden zu Verfügung stellen. Z.B. Vitamin- und Mineralstoff- Infusionen
 * Wie sieht die Qualität der Arztpraxen in der Realität aus? **

Alle Qualität bezogenen Tätigkeiten, sind dem Übergriff Qualitätsmanagement untergeordnet. Ziel des **Qualitätsmanagement** ist eine höhere Zufriedenheit von Patienten und Personal, Strukturiertere Praxisorganisation, durch Umsetzung eines Qualitätsmanagementsystems, noch mehr Behandlungsmethode und Beratung der Patienten geachtet wird.
 * Was bringt ****Qualitätsmanagementsysteme in der Arztpraxis? **
 * Qualitätsmanagement ** ist eine aufeinander abgestimmte Tätigkeit, um die Organisation in einer Arztpraxis zu leiten und zuführen, um Produkt- und Dienstleistung zu verbessern.

Es werden Wünsche und Erwartungen der Patienten ermittelt und seiner Zielsetzung (Evaluation) verglichen. Die erworbenen Erkenntnisse, helfen dann dabei die Praxisqualität zu verbessern.
 * Wie funktioniert Qualitätsmanagement in Praxen? **

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 * http://www.maeg.net/images/content/qm-prozess-modell.gif **

· Ausbildung im medizinischem Bereich · Praxisausstattung · Praxisorganisation · Weiterbildung und Fortbildung
 * Faktoren die Behandlungsqualität beeinflussen? **


 * Die wichtigsten Qualitäts-Managements-Systeme **
 * QEP ** (Qualität und Entwicklung in den Praxen), **KPQM ** (KV Praxis Qualitätsmanagement), **KTQ ** (Kooperation für Transparenz und Qualität im Gesundheitswesen), **EFQM ** (European Foundation for Quality Management), **EPA ** (Europäisches Praxis-Assessment)

Von Vanessa


 * Was bringt Qualitätsmanagement für Vor- und Nachteile **

Ø die Patienten fühlen sich wohler Ø Vertrauensbasis wird aufgebaut Ø gepflegte Praxis Ø nette und freundliche Bedienstete
 * Vorteile: **

Ø unfreundliche Art des Arztes, da er gestresst ist. Ø Nachlässigkeit Ø zu lange Wartezeiten Ø Schwierigkeit bei Entschädigung (Kunstfehler bezahlen) Ø Privatversicherte bekommen früher einen Termin als Normalversicherte
 * <span style="color: #31849b; font-family: "Tw Cen MT Condensed","sans-serif"; font-size: 14pt; line-height: 115%;">Nachteile: **

http://1.bp.blogspot.com/_CCZ-xq7pHHQ/SkYSs7cNJ1I/AAAAAAAAD_g/4DFVTv0XaOI/s400/500px-PlusMinus.svg.png

<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;"> Die Patienten liefern wertvolle Hinweise und Informationen über die Schwächen und Stärken ihrer Arztpraxis. <span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;"> Deshalb ist ein Fragebogen auch von großer Bedeutung für die Praxen, damit sie Bescheid bekommen, ob sie etwas ändern müssen. Schließlich gehen die Patienten nur dahin wo sie sich wohl fühlen. (siehe Umfrage: Qualität in Ihren Arztpraxen). <span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;"> Diese Praxen sollten sich immer von einem Beauftragten kontrolliert werden, damit sie ihre Schwachstellen so schnellst wie möglich umsetzen können. Die Praxen können sich auch selbst kontrollieren und die zu bemängelnden Schwächen gleich umsetzen, damit sich die Patienten noch wohler fühlen wie bisher. <span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;"> Aber auch der Arzt sollte nicht so viel Stress haben und genervt sein und nicht die Patienten anbrüllt usw. Die Angestellten sollten den Arzt auch etwas entlasten, damit alles besser laufen kann.

<span style="color: #00b0f0; font-family: 'Cooper Black','serif'; font-size: 16pt; line-height: 115%;"> Umfragebogen: <span style="color: #00b0f0; font-family: "Cooper Black","serif"; font-size: 14pt; line-height: 115%;">Um die Qualität in ihren Arztpraxen

<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;"> 1 Fühlen Sie sich in ihrer Arztpraxis wohl? Wenn ja, warum.

2 Ist diese auch gut organisiert?
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%;">Ja || <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%;">Vielleicht || <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%;">Nein ||

<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;"> 3 Würden Sie gerne zu einer kompetenteren Praxis wechseln? Wenn ja, warum.

4 Was fällt Ihnen ein, wenn Sie an Ihre Arztpraxis denken? Z.B.Freundlichkeit?

5 Was würden Sie an ihrer Arztpraxis verbessern wollen?

6 Sind die Bediensteten Ihres Arztes auch __wirklich__ freundlich?
 * <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%;">Ja || <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%;">Vielleicht || <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%;">Nein || <span style="font-family: 'Arial','sans-serif'; font-size: 12pt; line-height: 115%;">Und warum? ||

<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;"> Von Katja

<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12pt;">Quellen: <span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif";">http://www.arztqm.de/83.0.html <span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif";"> http://de.wikipedia.org/wiki/Qualit%C3%A4tsmanagement <span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif";"> http://www.medizinerconsulting.de/qualitaetsmanagement-arztpraxis.htm#+ <span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif";"> http://www.maeg.net/qualitaetsmanagement/qualitaetsmanagement_in_praxen.htm